一、軟件概述

思(si)沃電(dian)(dian)(dian)商(shang)客(ke)服(fu)模(mo)(mo)擬實(shi)訓平臺系統主要用于滿(man)足電(dian)(dian)(dian)商(shang)平臺或網店客(ke)服(fu)教學(xue)(xue)需要。該教學(xue)(xue)平臺軟(ruan)件(jian)總(zong)體架(jia)構(gou)，采用三(san)級管理(li)模(mo)(mo)式(shi)，統一(yi)(yi)登錄入口。學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)端實(shi)驗主體以(yi)崗位(wei)知識、售(shou)(shou)(shou)前技(ji)(ji)能、售(shou)(shou)(shou)中(zhong)技(ji)(ji)能、售(shou)(shou)(shou)后技(ji)(ji)能、跨境電(dian)(dian)(dian)商(shang)售(shou)(shou)(shou)后技(ji)(ji)能訓練。建設的最終目的是通過(guo)模(mo)(mo)擬電(dian)(dian)(dian)商(shang)客(ke)服(fu)在銷售(shou)(shou)(shou)中(zhong)的相關案(an)例，訓練學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的實(shi)際客(ke)服(fu)能力，為電(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務網店客(ke)服(fu)專業及其它相關專業的學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)走向社(she)會提供(gong)一(yi)(yi)個(ge)模(mo)(mo)擬訓練環境。　

二、軟件特點

1、安(an)裝(zhuang)簡(jian)單：思沃電商客服模擬實訓平臺系統可以充分(fen)利用高校(xiao)現有電教(jiao)資源，直(zhi)接安(an)裝(zhuang)，在軟件(jian)上(shang)做到專業與教(jiao)學相結合。

2、靈活、全面的教師管理和學(xue)生(sheng)成績考核：通(tong)過該系(xi)統可(ke)分權限進行教師、學(xue)生(sheng)、班級(ji)的設(she)置;可(ke)批量注冊學(xue)生(sheng)，通(tong)過Excel劃名冊導(dao)入學(xue)生(sheng);教師可(ke)通(tong)過學(xue)生(sheng)的操(cao)作(zuo)和問題(ti)的回答進行最終考核，十分方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校設置、教師管理、個人中(zhong)心、數(shu)據(ju)還原(yuan)（負(fu)責軟(ruan)件的數(shu)據(ju)維護，備份(fen)現有數(shu)據(ju)，還原(yuan)原(yuan)始數(shu)據(ju)）；

教師控制端：

班級管理(li)(li)、學生(sheng)(sheng)管理(li)(li)、學生(sheng)(sheng)審核(he)、個人(ren)信息、崗(gang)位(wei)知識(shi)管理(li)(li)，知識(shi)分(fen)(fen)類(lei)，開放(fang)式分(fen)(fen)類(lei)，可(ke)(ke)(ke)自行(xing)添加(jia)，默(mo)認分(fen)(fen)類(lei)：崗(gang)位(wei)知識(shi)、商品屬性知識(shi)、平(ping)臺規則知識(shi)、打字技巧知識(shi)、常(chang)用(yong)話術。崗(gang)位(wei)知識(shi)，列表形(xing)式顯示(shi)知識(shi)內(nei)容，可(ke)(ke)(ke)對知識(shi)內(nei)容增(zeng)刪查(cha)改操作，以文(wen)(wen)本框形(xing)式添加(jia)（可(ke)(ke)(ke)插圖(tu)），并可(ke)(ke)(ke)上傳文(wen)(wen)檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視(shi)頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等格(ge)式的附件。 知識(shi)審核(he)（添加(jia)客服崗(gang)位(wei)的基礎知識(shi)，學生(sheng)(sheng)上傳相(xiang)關(guan)知識(shi)教(jiao)師也可(ke)(ke)(ke)負責審核(he)，應用(yong)與系(xi)統(tong)）、案(an)例(li)管理(li)(li)（售(shou)(shou)前案(an)例(li)、售(shou)(shou)中(zhong)案(an)例(li)、售(shou)(shou)后案(an)例(li)、跨(kua)境電(dian)商客服案(an)例(li)）、實(shi)驗管理(li)(li)（可(ke)(ke)(ke)批量同(tong)時開放(fang)多(duo)個案(an)例(li)，學生(sheng)(sheng)端(duan)依(yi)次彈出(chu)，進行(xing)回答操作）、實(shi)驗成(cheng)績（查(cha)看(kan)學生(sheng)(sheng)得分(fen)(fen)及作答記錄）、在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi)（添加(jia)在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi)題庫，設置(zhi)在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi)試(shi)卷，發布在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi)，考(kao)試(shi)完成(cheng)可(ke)(ke)(ke)由(you)教(jiao)師查(cha)看(kan)學生(sheng)(sheng)成(cheng)績統(tong)計）；

學生端：

基礎信息（個人中心、我(wo)(wo)(wo)的頭像）、崗位(wei)知識(shi)（模擬(ni)崗位(wei)案例(li)，處理(li)(li)日常(chang)問(wen)(wen)題(ti)，查看學(xue)(xue)習相關問(wen)(wen)題(ti)的處理(li)(li)方(fang)法）、我(wo)(wo)(wo)的實驗（系統(tong)模擬(ni)買家提問(wen)(wen)，學(xue)(xue)生通(tong)過網店(dian)客服窗口(kou)快速回答(da)，支持同時并發30+個窗口(kou)，并自動(dong)判(pan)斷背景(jing)企業(ye)規定(ding)的客服用語的正確性，自動(dong)生成(cheng)成(cheng)績。我(wo)(wo)(wo)的成(cheng)績（學(xue)(xue)生進入實驗，查看實驗成(cheng)績））、在線(xian)考試；