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1、安(an)裝(zhuang)簡(jian)單:思沃電商客服模擬實訓平臺系統可以充分(fen)利用高校(xiao)現有電教(jiao)資源,直(zhi)接安(an)裝(zhuang),在軟件(jian)上(shang)做到專業與教(jiao)學相結合。
2、靈活、全面的教師管理和學(xue)生(sheng)成績考核:通(tong)過該系(xi)統可(ke)分權限進行教師、學(xue)生(sheng)、班級(ji)的設(she)置;可(ke)批量注冊學(xue)生(sheng),通(tong)過Excel劃名冊導(dao)入學(xue)生(sheng);教師可(ke)通(tong)過學(xue)生(sheng)的操(cao)作(zuo)和問題(ti)的回答進行最終考核,十分方便。
系統管理員:
學校設置、教師管理、個人中(zhong)心、數(shu)據(ju)還原(yuan)(負(fu)責軟(ruan)件的數(shu)據(ju)維護,備份(fen)現有數(shu)據(ju),還原(yuan)原(yuan)始數(shu)據(ju));
教師控制端:
班級管理(li)(li)、學生(sheng)(sheng)管理(li)(li)、學生(sheng)(sheng)審核(he)、個人(ren)信息、崗(gang)位(wei)知識(shi)管理(li)(li),知識(shi)分(fen)(fen)類(lei),開放(fang)式分(fen)(fen)類(lei),可(ke)(ke)(ke)自行(xing)添加(jia),默(mo)認分(fen)(fen)類(lei):崗(gang)位(wei)知識(shi)、商品屬性知識(shi)、平(ping)臺規則知識(shi)、打字技巧知識(shi)、常(chang)用(yong)話術。崗(gang)位(wei)知識(shi),列表形(xing)式顯示(shi)知識(shi)內(nei)容,可(ke)(ke)(ke)對知識(shi)內(nei)容增(zeng)刪查(cha)改操作,以文(wen)(wen)本框形(xing)式添加(jia)(可(ke)(ke)(ke)插圖(tu)),并可(ke)(ke)(ke)上傳文(wen)(wen)檔(word、ppt、Excel、PDF)、動畫(flv、swf)、視(shi)頻(MP4、AVI)、音頻(MP3、WMA、WMV)等格(ge)式的附件。 知識(shi)審核(he)(添加(jia)客服崗(gang)位(wei)的基礎知識(shi),學生(sheng)(sheng)上傳相(xiang)關(guan)知識(shi)教(jiao)師也可(ke)(ke)(ke)負責審核(he),應用(yong)與系(xi)統(tong))、案(an)例(li)管理(li)(li)(售(shou)(shou)前案(an)例(li)、售(shou)(shou)中(zhong)案(an)例(li)、售(shou)(shou)后案(an)例(li)、跨(kua)境電(dian)商客服案(an)例(li))、實(shi)驗管理(li)(li)(可(ke)(ke)(ke)批量同(tong)時開放(fang)多(duo)個案(an)例(li),學生(sheng)(sheng)端(duan)依(yi)次彈出(chu),進行(xing)回答操作)、實(shi)驗成(cheng)績(查(cha)看(kan)學生(sheng)(sheng)得分(fen)(fen)及作答記錄)、在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi)(添加(jia)在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi)題庫,設置(zhi)在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi)試(shi)卷,發布在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi),考(kao)試(shi)完成(cheng)可(ke)(ke)(ke)由(you)教(jiao)師查(cha)看(kan)學生(sheng)(sheng)成(cheng)績統(tong)計);
學生端:
基礎信息(個人中心、我(wo)(wo)(wo)的頭像)、崗位(wei)知識(shi)(模擬(ni)崗位(wei)案例(li),處理(li)(li)日常(chang)問(wen)(wen)題(ti),查看學(xue)(xue)習相關問(wen)(wen)題(ti)的處理(li)(li)方(fang)法)、我(wo)(wo)(wo)的實驗(系統(tong)模擬(ni)買家提問(wen)(wen),學(xue)(xue)生通(tong)過網店(dian)客服窗口(kou)快速回答(da),支持同時并發30+個窗口(kou),并自動(dong)判(pan)斷背景(jing)企業(ye)規定(ding)的客服用語的正確性,自動(dong)生成(cheng)成(cheng)績。我(wo)(wo)(wo)的成(cheng)績(學(xue)(xue)生進入實驗,查看實驗成(cheng)績))、在線(xian)考試;